Retour facile

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Chez ZONE SECURITE le client est Roi !
Nous vous proposons une Garantie 100% « Satisfait ou Remboursé » sur tous nos produits !

Un processus de retour simple pour chaque situation !


Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande?

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 2 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification

Au-delà de ce temps, les objets auront déjà été expédiés…
Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement (coût du produit + livraison).
Les frais de retour restent à votre charge.


Vous n’avez pas reçu votre colis?

Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l’objet quand vous le recevrez.
Contactez-nous pour nous signaler un article non reçu.


Vous avez reçu votre article, mais vous n’en êtes pas satisfait?

Pas d’inquiétude ! Vous avez 14 jours après réception pour nous renvoyer l’article.
Voici comment faire en 3 étapes :
1) Contactez le service client pour recevoir le formulaire de retour
2) Envoyez votre article accompagné du formulaire à l’adresse que nous vous communiquerons par email.
3) Après réception de l’article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Les frais de retour restent à votre charge.


Vous avez reçu votre colis, mais il est arrivé cassé?

Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre décoration arrive cassée…
Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception, contactez-nous avec les détails suivants :
1) – Votre numéro de commande
2) – La description du problème (article erroné / défectueux …)
3) – Une photo ou une vidéo
Nous vous renverrons le produit ou nous vous rembourserons le montant de votre commande sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).